المسمى الوظيفي: أمين صندوق (كاشير)
القسم: عمليات المتجر / المبيعات
المشرف المباشر: مشرف المتجر / مدير الفرع
مكان العمل: متجر تجزئة / هايبرماركت
ملخص الوظيفة:
- أمين الصندوق مسؤول عن تنفيذ معاملات البيع للعملاء بدقة وكفاءة من خلال نظام نقاط البيع (POS)، مع تقديم خدمة عملاء متميزة. تشمل المهام استلام المدفوعات، إصدار الفواتير، إدارة صندوق النقد، وضمان دقة تسعير المنتجات والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
المسؤوليات الرئيسية:
معالجة عمليات البيع:
- مسح المنتجات وتسجيلها بدقة عبر نظام نقاط البيع (POS).
- تحصيل المدفوعات من العملاء باستخدام وسائل الدفع المختلفة مثل النقد، بطاقات الائتمان أو الخصم، والمدفوعات الإلكترونية.
- إصدار الفواتير والإيصالات للعملاء بعد إتمام عملية الشراء.
- التأكد من تطبيق الأسعار والعروض والخصومات بشكل صحيح.
- تنفيذ عمليات الإرجاع والاستبدال وإلغاء العمليات وفق سياسات الشركة.
إدارة النقد والمطابقة:
- المحافظة على صندوق النقد والتأكد من دقة المبالغ الموجودة فيه.
- استلام العهدة النقدية في بداية الدوام والتأكد من صحتها.
- مطابقة النقد مع تقارير المبيعات في نهاية الوردية.
- إبلاغ المشرف فوراً عن أي فروقات أو أخطاء في العمليات المالية.
خدمة العملاء:
- استقبال العملاء بطريقة لبقة ومهنية.
- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالأسعار أو العروض أو سياسات المتجر.
- التعامل مع شكاوى العملاء بهدوء ورفع الحالات المعقدة إلى المشرف.
- المساهمة في تقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة للعملاء.
الالتزام بالإجراءات والسياسات:
- الالتزام التام بإجراءات تشغيل نظام نقاط البيع.
- الحصول على موافقة المشرف في العمليات التي تتطلب تفويضاً مثل الإلغاء أو الخصومات الخاصة.
- المحافظة على سرية بيانات العملاء والمعلومات الخاصة بالشركة.
- الالتزام بإجراءات الرقابة الداخلية ومنع الأخطاء أو الاحتيال.
دعم عمليات المتجر:
- المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير.
- المساعدة في تعبئة مشتريات العملاء عند الحاجة.
- التنسيق مع موظفي المبيعات لإجراء التحقق من الأسعار أو توفر المنتجات.
- التأكد من توفر مستلزمات الكاشير مثل لفائف الإيصالات والأكياس.
المؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال البيع بالتجزئة أو العمل كأمين صندوق.
- معرفة أساسية باستخدام الحاسب الآلي وأنظمة نقاط البيع.
- دقة في الحسابات والانتباه للتفاصيل.
- الأمانة والقدرة على التعامل مع النقد بمسؤولية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات خدمة العملاء.
- دقة في التعامل مع النقد والمعاملات المالية.
- مهارات تواصل جيدة.
- القدرة على حل المشكلات البسيطة.
- القدرة على العمل تحت الضغط خلال أوقات الذروة.
- الالتزام والانضباط في العمل.
ظروف العمل:
- الوقوف لفترات طويلة أثناء ساعات العمل.
- العمل في بيئة بيع بالتجزئة سريعة الحركة.
- العمل بنظام الورديات والذي قد يشمل المساء أو عطلات نهاية الأسبوع.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
- دقة عمليات البيع.
- نسبة الفروقات النقدية عند إغلاق الصندوق.
- مستوى رضا العملاء.
- سرعة إنجاز عمليات الدفع وتقليل وقت الانتظار.
- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.